Visão holística do processo: funil, atendimento, origem de leads, sentimento e compliance — todos os dados e indicadores em suas seções.
📅Período analisado: 26/mai → 21/jul/2026~8 semanas · 57 dias
Pipeline “Unidade – Mercado de Origem” (C35) · hora da análise: 21/07/2026 17:58 (Brasília) · base: 5.590 mensagens de consultoras · 1.599 conversas · 1.555 cartões
🎯 Resumo em 1 frase: A Outlet gera muita demanda (1.555 leads, 28% de anúncio) e converte pouquíssimo (2,3%) — o gargalo é velocidade e volume de atendimento (1ª resposta mediana de 6h, 72% da pipeline parada em "Sem resposta", 436 leads de anúncio sem uma única venda e 24 quase-vendas abandonadas), não conduta, que está limpa.
1.555
Cartões / leads · 2 meses
2,3%
Conversão (36 ganhos)
R$ 158,8k
Faturado · ticket R$ 6.351
6h
1ª resposta (mediana)
28%
Origem anúncio (436)
0
Vendas vindas de anúncio
77%
Deals frios (>7 dias)
7,1
Nota média de atendimento
1 · Funil — distribuição por etapa
72,5% dos deals na etapa "Sem resposta" — o nome real dessa etapa no Bitrix. A própria operação já rotula a maioria dos leads como não-respondida; 1.022 dos 1.128 sem mensagem há +7 dias.
Sem resposta1.128 · 72,5%
Descartado202 · 13,0%
Interesse futuro114 · 7,3%
Pedido assinado33 · 2,1%
Arquitetos32 · 2,1%
Em atendimento23 · 1,5%
Em negociação11 · 0,7%
Aguardando atendimento5 · 0,3%
Orçamento enviado4 · 0,3%
Assistência Técnica3 · 0,2%
2 · Indicadores por consultora
Duas consultoras concentram 86% dos deals; win rate 1–3%. "Último acesso" = última mensagem enviada na linha.
Consultora
Deals
Ganhos
R$ ganho
Win %
Msgs
Último acesso
Lorraine Fonseca
682
22
122.630
3,2%
2.509
21/07 15:38
Beatriz
661
9
24.490
1,4%
3.827
21/07 17:57
Gustavo Campolina
167
4
11.650
2,4%
853
21/07 14:54
(sem nome · 4763)
41
0
—
0%
714
10/07 15:40
Marllon Augusto
1
1
—
100%
5
21/07 16:21
Luca Tergilene
2
0
—
0%
0
—
Gustavo Reis
1
0
—
0%
3
02/07 09:31
3 · Origem dos leads & tráfego pago
📣 Anúncios (CTWA/Meta) — 436 leads (28%)
Conversão = 0 — dos 436: 0 em Ganho, 52 Perdido, 335 na etapa "Sem resposta". O canal de mídia não fechou nada.
Criativos: "Design autoral brasileiro", "Mercado de Origem", "Anúncio no Status".
🎯 Atribuição
Criação limpa: 432/436 via inbound (não "cliente de porta").
40 toques de anúncio caíram em cartão pré-existente (>2h antes do clique) — origem "Tráfego Pago" some, distorcendo o ROI.
31 sinalizaram compra · 24 não ganhos · 7 foram para Perdido.
🔴 3 clientes pagaram/enviaram comprovante e não constam como Ganho — risco financeiro/fiscal.
Ex.: "Vou querer todas", "Vou comprar a poltrona com você", "Segue comprovante".
7 · Sentimento das consultoras
Cada célula é o tom predominante da consultora naquela dimensão, na escala nomeada abaixo. Verde = acolhedor · vermelho = ríspido/frio.
Escala derivada de marcadores objetivos de tom (saudação, cordialidade, emoji/afeto, perguntas de descoberta, fricção “não temos”) medidos em 100% das mensagens, calibrados por leitura de amostra. É uma leitura de auditor, não um modelo de NLP validado.
7.1 · Nota média do atendimento
Composição: Tom & sentimento · Responsividade (não deixar sem resposta) · Consultoria (descoberta) · Conversão.
8 · Compliance — ocorrências
Varredura objetiva sobre o conteúdo das mensagens (pagamento fora da plataforma, dados sensíveis, promessas, grosseria, reclamações graves).
9 · Cartões de atenção — Top 50 (por prioridade & peso)
Cada cartão pontuado pelo peso da ocorrência: pagou-sem-baixa 100 · reclamação/conduta 85 · falha de atendimento 70 · intenção não fechada 60 · sem resposta 35–50 · ganho sem rastreio 45 · vazamento de leads (por nº de telefones) · frieza. 11 críticos · 35 altos · 4 médios.
O “motivo” é auto-classificado por padrões de texto — alguns rótulos de “intenção/reclamação” são brandos ou falso-positivo (ex.: “não vou comprar”, “processo interno”). Use como triagem priorizada, validando o card antes de agir.
Parte II · Aprofundamento
CRM real, demanda, operação & sentimento do cliente
Dados do Bitrix (valor, origem, ganhos) + mineração das conversas.
10 · Sentimento do cliente ao desistir (gráfico dinâmico)
Como o cliente sai quando desiste ou some — última mensagem classificada, por vendedora. ~85% simplesmente somem em silêncio; quase ninguém reclama ou cita preço.
Régua de sentimentos: da esquerda (mais negativo) à direita (mais positivo). "Sumiu/silêncio" = o cliente parou de responder sem dar motivo — é o desfecho dominante.
11 · Valor & pipeline em R$ (CRM real)
⚠️ Só 5,6% dos deals têm valor preenchido — os R$ abaixo são o piso (subestimam o real). Ainda assim mostram onde está o dinheiro.
Descartado (perdido)R$ 247.601
Em negociação (6 deals!)R$ 243.046
Pedido assinado (ganho)R$ 229.302
Sem resposta (preso)R$ 151.472
Interesse futuroR$ 128.550
ArquitetosR$ 48.400
Orçamento enviadoR$ 39.749
Assistência TécnicaR$ 20.067
12 · O que o cliente mais quer
Menção de produto nas conversas — direciona estoque/compras. Domínio de jantar (mesa+cadeira) e estar (sofá+poltrona).
~24% do tráfego é mídia — atendimento fortemente visual (fotos de catálogo).
🔁 Cadência de follow-up
Média 5,1 toques humanos / cartão.
664 deals (43%) com ≤2 toques; 251 com 1 toque; 66 com zero — follow-up fraco na cauda.
⏳ Ciclo & gargalos
Ciclo: ganho mediana 7,1 d · perda morre em 4,1 d.
Gargalo pós-proposta: "Orçamento enviado" 9,2 d e "Em negociação" 8,4 d parados.
🕐 Cobertura por horário
Cobertura de resposta ~58% no comercial (10–17h).
Despenca fora disso: manhã cedo ~22%, noite ~30% — leads chegam e ficam sem resposta.
📉 Volume & motivos de perda
Volume caiu em julho (~290/sem → 81 → 18) — topo do funil secando.
Perda: 95%+ somem sem motivo; preço 20, prazo 18, comprou fora 13. Não é preço — é silêncio.
14 · Diagnóstico & recomendações
O time é educado e sem desvios graves de compliance — o problema não é como atendem, é quão rápido, quantas atendem e quão pouco fecham.
✅ Pontos fortes
Duplicidade quase zero e 100% de número no CRM.
Consultoras cordiais; boa descoberta (Lorraine) e acolhimento (Beatriz).
Forte geração de demanda por anúncio (28% do volume).
🔴 Pontos fracos (dinheiro na mesa)
Funil-cemitério: 72% em Sem resposta, 77% frios, 1ª resposta 6h, 67 sem resposta.
Anúncio 436 → 0 vendas.
Abandono com intenção: 24 quase-vendas e 3 pagamentos sem baixa.
Vazamento de leads em cards-funil; sobrecarga da Lorraine (682 deals, 44 abandonos).
💡 SLA de 1ª resposta (ex.: 15 min) para leads de anúncio, com roteamento automático + alerta.
💡 Rotina de resgate dos deals parados em Sem resposta há +7 dias; higienizar/encerrar o limbo.
💡 Redistribuir a carga da Lorraine e usar SDR para triar os anúncios.
💡 Corrigir os 3 pagamentos sem baixa já (risco financeiro/fiscal) e padronizar os cards-funil (Bia/26793).
💡 Feedback de conduta no card 29489 e combinar perfis: calor da Beatriz + descoberta da Lorraine + responsividade do Gustavo.
Auditor Comercial · dados locais (btx). Rótulos de etapas personalizadas e o campo “Origem do lead” do Bitrix não são acessíveis localmente (token cifrado) — origem estimada por ad_referral/CTWA. Nota é índice composto do auditor.